سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من متجر BALORA على تقديم تجربة موثوقة، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالعبايات التفصيل:
أولًا: طبيعة المنتجات
جميع العبايات يتم تفصيلها وتجهيزها حسب طلب العميلة (المقاس / التصميم / الطلب الخاص)، لذلك تُعد منتجات مخصصة لا يمكن إعادة بيعها.
ثانيًا: الاسترجاع والاستبدال
بسبب طبيعة المنتجات التفصيل:
- لا يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال بعد تنفيذ الطلب.
- يُستثنى فقط في حال وجود خطأ من المتجر مثل:
- إرسال موديل مختلف
- مقاس مختلف عن الطلب المسجل
- لون مختلف عن الطلب
- يجب تقديم الطلب خلال 24 ساعة من استلام الشحنة.
ثالثًا: شروط قبول الطلب
يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال فقط في حال:
- أن يكون المنتج غير مستخدم نهائيًا.
- أن يكون بحالته الأصلية مع التغليف الكامل.
- تقديم إثبات واضح للخطأ (صور / فيديو).
رابعًا: الحالات غير المقبولة
لا يتم قبول الطلب في الحالات التالية:
- اختيار مقاس غير مناسب من قبل العميلة.
- الرغبة في التغيير بعد تنفيذ التفصيل.
- اختلاف بسيط في اللون بسبب الإضاءة أو شاشة الجوال.
- مرور أكثر من 24 ساعة من الاستلام.
خامسًا: آلية المعالجة
- يتم التواصل معنا عبر القنوات الرسمية خلال المدة المحددة.
- يتم مراجعة الطلب والتأكد من الخطأ.
- في حال ثبوت الخطأ:
- يتم الاستبدال أو إعادة التفصيل بدون رسوم.
- أو استرجاع المبلغ (حسب الحالة).
- يتم التنفيذ خلال 5–7 أيام عمل بعد استلام المنتج.
سادسًا: الشحن
- في حال الخطأ من المتجر: يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن.
سابعًا: ملاحظات مهمة
- تأكيد الطلب يعني موافقة العميلة على جميع التفاصيل (المقاس، اللون، التصميم).
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال المقاسات بشكل صحيح.
- يحتفظ متجر BALORA بحقه في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط.
- تقديم الطلب يُعد موافقة كاملة على هذه السياسة.